ISO 20000

ISO/IEC 20000 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (IT Service Management System / ITSM). Standar ini dirancang untuk membantu organisasi dalam merencanakan, membangun, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara, dan meningkatkan layanan TI secara terstruktur dan berkelanjutan. ISO/IEC 20000 memberikan kerangka kerja yang sistematis untuk memastikan layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan ekspektasi pelanggan. Dengan penerapan standar ini, organisasi mampu meningkatkan kualitas layanan, mengoptimalkan pengelolaan risiko, serta menjamin konsistensi proses layanan TI. Standar ini relevan bagi berbagai jenis organisasi, baik penyedia layanan TI internal maupun eksternal, perusahaan teknologi, lembaga pemerintahan, maupun institusi yang bergantung pada layanan TI sebagai bagian inti operasionalnya.

ISO/IEC 20000 mencakup berbagai aspek manajemen layanan TI, antara lain:

• Manajemen tingkat layanan (Service Level Management)

• Manajemen insiden dan masalah

• Manajemen perubahan dan konfigurasi

• Manajemen kapasitas dan ketersediaan

• Manajemen keamanan informasi dalam layanan TI

• Manajemen hubungan bisnis dan pemasok

Manfaat Implementasi ISO/IEC 20000

• Meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan TI

• Memastikan keselarasan antara layanan TI dan tujuan bisnis

• Mengurangi risiko gangguan layanan dan insiden operasional

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholder

• Mendukung peningkatan berkelanjutan dalam pengelolaan layanan TI

• Meningkatkan reputasi dan daya saing organisasi

Ruang Lingkup ISO/IEC 20000

Siapa yang Membutuhkan ISO 22000?

Standar ini direkomendasikan untuk:

• Industri pengolahan makanan dan minuman

• Produsen bahan baku pangan

• Distributor dan perusahaan logistik pangan

• Restoran, katering, dan hotel

• Industri kemasan pangan

• Peternakan dan perikanan